為了保證客戶產品質量安全、穩定，供應鏈安全、有序，客戶服務及時、有效，2009年初公司成立了“中金瑪泰客戶安全委員會”，截止2009年12月份，“中金瑪泰客戶安全委員會”已高速有效的運行了近10個月的時間，取得了較好的管理效果。
客戶的需要就是我們工作的目標，“客戶安全委員會”在保持我公司專業生產藥品包裝材料的基礎上，更加突出“安全”在藥品包裝材料上的重要性。為實現這一目標，2009年安委會強化了質量管理手段，促成公司投資購買并安裝了數套印品檢品系統，使我公司的產品質量安全有了可靠的保障；針對客戶在包材使用中提出的各種個性需求，安委會特別針對不同原料進行了深入研究，分別開發制定了數十種不同的原材膜采購標準，滿足了客戶的個性產品需求，提高了客戶滿意度；2009年下半年隨著國內醫藥市場進入銷售高峰期，安委會通過群策群力的方法，持續提高了工廠的生產效率，很好的滿足了大多數客戶的交貨需求；安委會除了定期召開會議和組織培訓外，還專門成立了六個專項工作小組，任命經驗豐富的一線人員擔任小組長，解決各種疑難問題。通過全體員工的共同努力，公司在2009年同比大幅降低了客戶的投訴，練足了內功，最大程度的使客戶對我公司的產品感到放心、安心。
在2009年將過， 2010年到來之際，“客戶安全委員會”全體成員時刻關注客戶需求的變化，致力于發現客戶的新需求，解決新問題，為客戶創造價值。2010年我們將重新審視完善公司的質量控制流程，改進SOP管理文件，以能夠靈敏地對客戶的各種質量需求作出反應，它是生產質量管理持續有效的根本保證；我們將加強對生產現場的管理監督，有效提升現場管理的精細化水平，將生產管理做細做實，它是提供滿足客戶需求產品的基本要求；我們將更加注重從生產者到客戶使用現場點對點的客戶走訪服務，主動了解客戶需要，力求提供完全滿足客戶要求的產品，它是保證公司持續發展的堅強后盾。我們深信只有不斷的增強客戶滿意度，公司才有可能長期受益，獲得大發展。
（中金瑪泰客戶安全委員會）
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