為了更好地為客戶服務，加快客戶需求在公司內部的處理速度，公司售后服務人員與經營企劃部等多個部門共同討論新的客戶服務處理流程，并在OA辦公系統中實現。目前相關軟件功能已開發完成，計劃于近日對人員進行培訓并上線使用。
新增售后服務模塊主要以客戶投訴臺帳為核心，在此基礎上分別產生接收退貨處理流程單、客戶投訴處理審批單、糾正和預防措施處理單、客戶投訴內部協調處理單、供方責任索賠單、業務員特別申請單、客戶投訴回復管理、客戶投訴附件管理、客戶投訴統計。
在客戶產生投訴單據后，首先由售后服務人員填寫客戶投訴臺帳，在臺帳中描述相關現象，以后再填寫其他單據時，直接調用臺帳中信息，并且一個臺帳信息可以對應多個單據。
原有接收退貨處理流程單和客戶投訴處理審批單存在當同一個客戶產生投訴事項時，需要售后人員填寫多次投訴描述，而引入了臺帳功能后，所有單據共用一個投訴信息，這樣可以節約大量重復操作且保證信息統一完整。所有單據在處理過程中，可以隨時查看與本投訴相關其它單據處理進程和情況。
此次售后服務還增加了客戶投訴內部協調處理單，糾正和預防措施處理單等多個單據，將售后的功能更加細化分類，更加符合我公司實際情況。客戶投訴回復管理功能，可以將投訴相關處理情況，直接在OA系統中生成，可以直接在OA中打印直接傳真給客戶。新增加客戶投訴統計功能，可以按照開始時間和結束時間，根據部門以及質量原因類別進行統計，可以統計一段時間內發生相關客戶投訴的原因等數據，便于我公司相關部門預防以及減免相關投訴的產生，以求生產出更好的產品，更好的為客戶服務。
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